Solakon

Der Kundenservice ist unter aller Kritik und mehr als unterirdisch. Wir haben letztes Jahr ein BKW gekauft. Sie hat einwandfrei funktioniert bis nach 7 Monaten auf einmal ein Eingang am WR nur noch 16W maximal bei voller Sonneneinstrahlung hatte wobei der andere knapp 500W brachte. Solakon geschrieben und davor aber schon selbst die Module an den Eingängen gewechselt was keinen Unterschied machte. Nach Tagen kam eine KI generierte Anwort mit Dingen die wir tun sollten bis hin zum Abbau der Module und einzelnen Anschluss an anderer Stelle. Wechseln der Steckdose 🤷🤪 und senden von Bildern. Wir hatten in der gesendeten email bereits sieben Fotos mit Screenshots vom Leistungsdiagramm beigefügt. Nach drei weiteren E-Mails, vier anrufen mussten wir denn den WR an Solakon senden zur Überprüfung. Eine Woche später dann die Nachricht der WR ist defekt und es wird ein neuer versandt. Diesen dann nach zwei Wochen ohne WR angeschlossen. Am nächsten Tag festgestellt dass auch dieser nicht korrekt funktioniert. Die Leistung wechselt sich ab mit Eingang 1 25W Eingang 2 380W und das geht in unregelmäßigen Abständen den kompl Tag. Manchmal klappt es dass beide Eingänge gleich sind und dann auf einmal wieder das Wechseln. Solakon geschrieben. SELBES DRAMA ERNEUT wie beim ersten WR. Fotos, Emails, KI Nachrichten, Telefonate, wieder Fotos,seit zwei Wochen hören wir nichts mehr. Letzte Aussage war der technische Service arbeitet nur per email. Am Telefon nur Personal was der deutschen Sorache teils bedingt fähig ist und einen teilweise nicht mal versteht! Beginn der Odyssee war Anfang Februar. Für mich ein inakzeptables Verhalten was mir nicht verständlich ist für eine angeblich deutsche Qualitäts Firma. Wir fordern Solakon umgehend um Austausch des WR und einer Entschädigung für die Mehrkosten an Strom welche uns durch die nicht funktionierende Anlage entstanden ist auf. Rechtliche Schritte sind der nächste Punkt wenn nichts passiert! Wir haben Garantie auf die Anlage und ein Recht auf Austausch. Mit RA stehen wir bereits in Kontakt!